Expéditions et retours

1. Règles générales

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande. L'Acheteur peut, à sa demande expresse, obtenir l'envoi de la facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En cas de disponibilité partielle des articles, "Frenchys Distribution" pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible. "Frenchys Distribution" propose à ses clients d'être livrés par GLS. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

2. Caractéristiques de la livraison par GLS

L'acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société GLS et signe un accusé de réception. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage GLS, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison. L'acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas de doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à "Frenchys Distribution".

3. Tarifs des livraisons


Les Frais d’expédition GLS pour la France :

GLS Point Relais (24/48h) : Jusqu’à 59€ : 4,99 € TTC GLS Point Relais (24/48h) : Au dessus de 59€ : Offert

GLS Domicile (24/48h) : Jusqu’à 59€ : 6,99 € TTC GLS Domicile (24/48h) : Au dessus de 59€ : 3,99€ TTC

TNT (Livraison Express en mains propres le lendemain avant 13H même le Samedi) : 9,99 €TTC

LIVRAISON POINT RELAIS OFFERTE À PARTIR DE 59€ (exclusivement pour la France et en livraison GLS point relais)

Les frais d'expédition pour l'international et l'outre mer :

PAYS

TRANSPORTEUR

COÛT TTC

LIVRAISON OFFERTE A PARTIR DE

DÉLAIS APPROXIMATIF

ALLEMAGNE

GLS EURO BUSINESS PARCEL

12,99 € TTC

199 € TTC

48H/72H

BELGIQUE

LUXEMBOURG

PAYS-BAS

ITALIE

GLS EURO BUSINESS PARCEL

13,99 € TTC

199 € TTC

48H/72H

DANEMARK

AUTRICHE

ROYAUME UNI

HONGRIE

GLS EURO BUSINESS PARCEL

16,99 € TTC

199 € TTC

48H/72H

SLOVENIE

SLOVAQUIE

PORTUGAL

IRELAND

REP TCHEQUE

ESPAGNE

POLOGNE

SUISSE

LA POSTE

19,99 € TTC

399 € TTC

48H/72H

BULGARIE

GLS EURO BUSINESS PARCEL

25,99 € TTC

199 € TTC

6 JOURS

FINLANDE

LETTONIE

POLOGNE

ESTONIE

LITHUANIE

SUEDE

ROUMANIE

CORSE

LA POSTE

11,99 € TTC

199 € TTC

48H/72H

DOM-TOM

DOM TOM

TRANSPORTEUR

COMMANDE
EN DESSOUS DE 199€ TTC

COMMANDE
ENTRE 199€ TTC ET 299€TTC

COMMANDE
AU DESSUS DE 299€ TTC

DELAIS APPROXIMATIF

FRAIS DE PORT

COLISSIMO LA POSTE

25 € TTC

60 € TTC

150 € TTC

5 à 7 Jours

Les délais moyens au départ de l’entrepôt de "Frenchys Distribution" sont les suivants:

- GLS 24 à 72 heures (selon localité). Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.
- En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, "Frenchys Distribution" procédera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.

4. Délais

Les délais moyens au départ de l’entrepôt de "Frenchys Distribution" sont les suivants: - GLS 24 à 72 heures (selon localité). Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, "Frenchys Distribution" procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.

5. Problèmes de qualité ou de conformité

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la signature du bordereau de distribution. Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée au paragraphe 2 des présentes, et doivent comporter : - les coordonnées de l'Acheteur. - les références du produit. - les motifs de la réclamation. Le retour des produits devra être fait dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter de l'attribution d'un numéro de retour par le service client de "Frenchys Distribution". A défaut, "Frenchys Distribution" ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à "Frenchys Distribution" dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires. Les frais d'envoi sont à la charge de "Frenchys Distribution", sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur dans le bon de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi par GLS. Elle sera effectuée sous forme d'un bon d'achat à utiliser sur notre site internet dans un délai de 2 mois après son attribution. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

6. Disponibilité des produits

En cas d'indisponibilité du produit commandé, "Frenchys Distribution " informera l'Acheteur au plus tôt. Conformément aux dispositions de l'article L121.20.3 du Code de la Consommation, "Frenchys Distribution" pourra dans ce cas fournir un produit d'une qualité et d'un prix équivalent. En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. A défaut pour "Frenchys Distribution" de faire usage de cette faculté, l'Acheteur sera remboursé sans délais et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées

7. Droit de Rétractation

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite « loi Hamon », l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.
Les produits doivent impérativement être retournés à "Frenchys Distribution" dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.
De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur :
- soit à un remboursement en numéraire, par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d'impossibilité, par chèque;
- soit à l'attribution d'un bon d'achat, dans les conditions énoncées au point 10 ci-dessous.